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Die virtueller Assistent Technologie ist ein neuer Bereich, der in die bestehenden Anwendungen integriert werden kann und den Benutzern hilft, sich in natürlicher Sprache mit einem lebensechten Online-Avatar zu unterhalten, der auf ihre Fragen in Text oder Sprache antwortet. Sie bieten eine personalisierte Erfahrung, die den Kontakt mit dem Support-Team reduziert, ein Markenimage aufbaut und die Kundenzufriedenheit erhöht. Es könnte in die bestehenden Anwendungen integriert werden und diese erweitern und die angebotenen Dienste aufwerten. Der Kunde erwartet eine angemessene Antwort auf seine Fragen, wenn er eine Support-Website besucht oder sich an den Helpdesk wendet. Sie erwarten, dass ihre Fragen beantwortet und Probleme gelöst werden, so dass das Gesamterlebnis zufriedenstellend wird. 

Die Nichterfüllung ihrer Erwartungen würde zu einem unzufriedenen Kunden und damit zu einem Verlust der Unternehmensmarke führen. Andere Herausforderungen bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service sind die schlechte Erfahrung mit Support via Web, Telefon oder E-Mail, mangelnde Produktkenntnisse, lange Warteschlangen und sprachliche Missverständnisse etc. Unternehmen können ihren Markenwert und Umsatz signifikant steigern, indem sie ihren Kunden schnelle und korrekte Antworten durch eine effektive Kundenbindung bieten. Es kann ihnen helfen, ihre Dienstleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Unternehmen können virtuelle Assistentenlösungen nutzen, um ihre verschiedenen Kundenservicefunktionen zu verbessern, wie z.B. das Ausfüllen des Anmeldeformulars, die Erstmeldung von Schadensfällen, die Rezeption, Erinnerungen an Meetings und andere personalisierte Services.      

Da die effektiver Arbeiten Lösungen des „Virtual Assistant“ immer beliebter werden, haben viele Anbieter ihre Lösungen auf den Markt gebracht. Diese Kräfte haben die Erwartungen der Kunden erhöht und die Unternehmen dazu veranlasst, ihre End-to-End Customer Experience-Strategie zu überdenken. Lösungen zur Kundenbindung sollten sich darauf konzentrieren, ein verbessertes, direktes Erlebnis zu bieten und Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz zu steigern, die Margen zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die dringend benötigten Differenzierungsmerkmale in dieser wettbewerbsorientierten Welt anzubieten.

Einige der wichtigsten Vorteile sind wie folgt: 

• Verbesserte Kundenzufriedenheit 

• Gesteigerte Gesamtproduktivität 

• Optimiertes Support-Team Ein virtueller Assistent effizienter Arbeiten ist ein lebensechter Online-Avatar, der eine Konversation simulieren kann, um eine sprach- oder textbasierte Interaktion über jede Webanwendung oder mobile Schnittstelle zu ermöglichen. Sie können sich in natürlicher Sprache mit dem Avatar unterhalten, um auf Fragen zu antworten, Fragen zu verstehen, detaillierte Schritt-für-Schritt-Aktivitäten für bestimmte Prozesse anzubieten und Cross-Selling-Möglichkeiten je nach Interessenlage zu bieten, etc. 

Es ist sehr effektiv in Szenarien, in denen die Gesprächsgebühren sehr hoch sind. Sie sind in der Lage, verschiedene Sprachen zu verstehen und können sich in der natürlichen Sprache verständigen. Virtuelle Assistenten können sehr erfolgreich eingesetzt werden, um die Anzahl der Support-Teams zu optimieren. Mit den zukunftsweisenden Unternehmen, die den Weg zur Automatisierung von Routineaufgaben beschreiten, werden kontinuierlich digitale Datenmengen generiert. Durch den Einsatz von Collaboration-Tools können Unternehmen ihre Daten und täglichen Aufgaben verwalten, indem sie Notizen und Erinnerungen einrichten und Dokumente spontan über Chat-Module einzeln oder in Gruppen austauschen. digitale Zusammenarbeit Werkzeuge helfen dem Besitzer nicht nur, die Mitarbeiter im Auge zu behalten, sondern schaffen auch eine Harmonie unter allen. Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, die vorhandenen Ressourcen optimal zu nutzen und effizient einzusetzen, um die gesteckten Ziele zeitnah zu erreichen.    

Zusammenarbeitüber Distanz Virtuelle Assistenten können Berichte erstellen, in denen häufig gestellte Fragen, deren Trends (Befragungen), unbeantwortete oder neue Anfragen und die Zufriedenheit der Kunden mit den Antworten usw. angezeigt werden. Dies bietet die Möglichkeit, die Fragebank und die Antwort zu verbessern. Virtuelle Assistenten ermöglichen die Erstellung einer Wissensdatenbank und stellen eine Schnittstelle zur Verfügung, über die die Benutzer ihre Fragen stellen und interaktiv die relevanten Antworten erhalten können. 

Virtuelle Assistenten sind mehr als nur eine sprachgesteuerte Hilfedatei und verfügen über eine eingebaute Intelligenz, die dabei helfen kann, eine personalisierte Hilfe bereitzustellen und den weiteren Eingaben, die den Kontext der angefragten Hilfe erfassen, zu geben. Zum Beispiel, wenn wir ein Ticket zwischen zwei Orten buchen müssen, kann die Hilfe auch personalisiert werden, um andere Fragen zu stellen, wie z.B. die Art der Essensvorlieben, bevorzugte Sitzordnung. Die Nutzer können gefragt werden, ob sie an einer Hotelbuchung am Zielort, an Fahrzeuganforderungen, Taxis etc. interessiert sind, um Cross-Selling in die Liste aufzunehmen.